VELUX France - Fenêtres de Toit, Stores

"Alors VELUX a de drôle de manières de traiter son SAV. Car pour changer une pile de télécommande il est indiquer nulle part de laisser sa fenêtre ouverte car si elle est fermée il faudra la déverrouiller manuellement Et là impossible à faire. Et la réponse du SAV nous vous envoyons une personne mais la facture sera de minimum environ 200 euros. Car près le changement de pile dans la télécommande il faut accéder au bouton pour réinitialiser la fenêtre. Et ce bouton se trouve à l intérieur du cadre.Alors achetez une autre marque car pour vendre à des prix de fous velux est là mais pour faire des notices pas claires et mettre la faute sur le client et facturer le SAV aux clients ils sont là aussi. Velux = SAV zéro"

"Une catastrophe, je n'avais jamais eu affaire à un SAV aussi incompétent, incriminant systématiquement la pose réalisée par le client sans même envisager la présence d'un défaut. Mon store neuf aura duré 3 mois et la seule solution proposée par le responsable de l'équipe technique est de recommander un store neuf. Aucune compensation possible, aucune autre solution proposée, lamentable. Le prochain store sera donc générique et me coutera deux fois moins cher."

"Déçu par le SAV. L'une de leur télécommande ne marche plus du jour au lendemain elle beug alors qu'elle n'a pas bougé de son socle vu qu'elle n'est plus sous garantie ils me demandent d'en racheter une sans aucune proposition alternative notamment en terme de réparation. Le service SAV ne doit pas savoir ce que veut dire SAV car aucun service ne m'a été proposé suite à mon mécontentement."

"SAV catastrophique, trois velux livrés rayés, deux interventions de techniciens qui n'ont rien fait ...bon à savoir avant de commander d'après les techniciens il est normal que la peinture extérieure s'écaille avec le fonctionnement de la fenêtre au bout de 15 jours . Un conseil passer par tryba , un peu plus cher mais de la qualité et du service"

"Les solaires sont hs au bout de 5 à 7 ans et cela coûte environ 400 euro de remplacer l'ensemble solaire moteur. Je vous déconseille."

"Après 2 semaines d'attente, toujours pas de livraison pour une commande ordinaire (4 stores), sans donner de solution ! Au vu des commentaires, Velux France est plus efficace dans la distribution de Bob que dans la livraison de ses articles ! Pensez peut-être à vous reconvertir."

"On m'a promis des cadeaux velux que je n'ai jamais eu. Je déconseille."

"Volet solaire à remplacer au bout de 5 ans et 3 mois malgré une utilisation conforme. Garantie de 5 ans = obsolescence programmée. Coût du remplacement : 50% du prix du volet posé. Prévoir donc 100€/an en plus du prix du volet posé. PS/ je dispose d'autres volets solaires d'une autre marque qui ont plus de 10 ans et qui focntionnent encore parfaitement"

"Manque de professionnalisme de la part de velux shop. Ma commande est payée, soi disant prise en charge par le livreur (GLS) avec date de livraison programmée mais toujours pas livrée."

"Technicien intervenu chez un de nos clients pas du tout recommandé par notre client, technicien non professionnel"