Poralu Groupe

"Je ne suis pas surprise des commentaires concernant le SAV ci-dessous : il est inexistant. C'est bien évidemment l'apprenti.e, comme dans beaucoup de PME françaises, qui est la seule personne joignable. Nous sommes redirigées vers un.e intermédiaire qui ne répond ni par téléphone (ligne générale en 04 qui sonne toujours dans le vide, ni ne répond aux disponibilités proposées par e-mail, pour débloquer un volet roulant d'une résidence neuve. Pour couronner le tout, l'intermédiaire tombant à deux reprises sur notre messagerie vocale lorsque nous sommes au travail, se plaint de ne pas pouvoir nous joindre, sur un ton agacé, en jurant je vais arrêter de vous appeler (toujours sans proposer de dates d'intervention possible ou répondre à nos e-mail...). 1. Si je me permettais de m'exprimer ainsi avec mes clients, je n'aurais plus de travail. 2. Si ça vous amuse de jouer au chat et à la souris dans cette société, et vous dédouaner en demandant de rappeler sur une ligne inexistante, nous passons notre chemin. Merci de bien vouloir passer à l'étape suivante : bloquer une date d'intervention, qui cette fois ne sera pas soit-disant déjà prise par quelqu'un d'autre. Update : Après de nombreux essais infructueux, on ne sait par quel miracle ils ont décidé de nous transmettre un créneau de disponibilité pour le mois d'août, le technicien est donc venu et a donc recalé le volet en ajoutant une vis à l'extérieur du tablier, qui n'est selon lui pas aux bonnes dimensions... En espérant ne pas avoir besoin de les recontacter de si tôt. Bref, fuyez!"

"SAV inexistant. Nous attendons depuis maintenant 4 mois qu’ils reviennent pour finaliser leur travail. Impossible de les avoir au téléphone."

"j'appel L'entreprise pour une prestation. Madame au téléphone est soudain mort de rire avec un homme, me fait entendre leurs amusements, leur jeux...me raccroche au nez. Je rappelle madame , celle ci est apparement tres occupé avec un autre monsieur derrière le téléphone a faire je ne sais quoi MAIS en tout cas, autre chose que travailler. manque de professionnalisme complet, la honte vraiment !"

"Pro avec une bonne ambiance"

"SAV catastrophique avec un interlocuteur qui s’énerve au téléphone en répondant c'est pas mon problème. Ne propose aucune solution concrête à part répondre c'est pour votre poche, je reste sur ma décision. Je déconseille TRES FORTEMENT cette entreprise et leur produit si vous faites rénover votre maisons pour : des portails, de la pose, des menuiserie. Les avis précédents parlent égalment d'eux même. A bon entendeur !"

"Cette société nous a installé notre portail il y a une dizaine d'années. Je les ai appelé en septembre dernier afin d'effectuer un entretien d'usure. N'ayant pas de retour du service après-vente j'ai dû rappeler un mois après puis à nouveau en novembre. On m'a alors expliqué qu'ils avaient une restriction d'effectif qui les empêchaient d'effectuer les entretiens... Un mois après en décembre un des moteurs est tombé en panne je les ai donc rappelé... Ils m'ont répondu que la pièce était introuvable. Je l'ai trouvé en 5 minutes chrono et j'ai effectué le remplacement moi-même... Consternant"

"Que ce soit les poseurs ou bien l'accueil le ton est froid et pas du tout professionnel ! Ont vous fait répéter les informations 3/4 fois avant de ce décider à noter au fur et à mesure ! Pour bien connaître le milieu de l'installation et de la pose je peux vous dire que c'est très loin du compte !!"

"M. Yoann, Je tenais à vous remercier sincèrement pour votre intervention rapide et efficace concernant la réparation des fenêtres de mon appartement. En moins de 40 minutes, vous avez su, avec une dextérité impressionnante, remettre en état quatre fenêtres qui ferment à présent parfaitement et sont totalement étanches. Je suis admirative de la qualité de votre travail et de votre professionnalisme, et je ne manquerai pas de faire part de votre expertise à mon entourage. Encore merci pour votre aide précieuse ! Je ne doute pas que le groupe Poralu est pleinement conscient de votre grande compétence. Bien cdt, Mme VARUTI"

"SAV inexistant, dans l'attente de la réparation d'un volet roulant defectueux depuis 3 mois..."

"Extrêmement insatisfaite de la pose des encadrements alu de mes fenêtres. La finition alu gris anthracite devait faire un effet magnifique c’était sans compter sur les rayures et les nombreuses bosses tout le long de ceux ci. Même un encadrement déformé. Ils refusent de le reprendre car c’est un « désordre esthétique ». Travail bâclé vraiment pas contente."