CASÉO Pau

"Très mauvaise expérience avec Caséo Lons. Travaux de menuiserie réalisés sur l’ensemble de la maison, représentant un investissement conséquent. Les poseurs visiblement pressés par une hiérarchie autoritaire et sans réelle considération ont fait du mieux possible avec le temps qui leur était imposé. Résultat : poignées avec du jeu (jamais remplacées malgré nos relances), finitions discutables, joints et silicones absents sur la totalité des menuiseries alors qu’une étude de faisabilité et métrage avait été faite en amont. Trois passages ont été nécessaires pour réparer les dégâts causés pendant la pose (peinture, plâtre, électricité). Infiltration d'eau majeur sur trois fenêtres de l'habitation. Quatre ans plus tard, nous constatons une dégradation inquiétante des murs intérieurs : infiltrations d’eau, humidité excessive et ponts thermiques majeurs. Je ne parlerai pas des problèmes de santé que cela cause. Notre demande de constatation a été ignorée : 1 visite rapide pour tenter d'essuyer le problème mais aucune prise en compte du problème. En revanche, l’encaissement du règlement avait été, lui, immédiat. Sans vérification sur place, ils ont rejeté la faute sur la VMC. Hypothèse contredite depuis par un professionnel indépendant. Une procédure est en cours. Futurs clients : fuyez cette enseigne. Très bons pour vendre, mais aucune fiabilité sur la pose ni le service après-vente."

"De très bon conseil. Prix attractif par rapport à d'autres enseignes. Dépose et pose des portes d'entrée faits sans aucun souci et avec sérieux. Le tout avec plus d'un mois d'avance par rapport au planning initialement prévu."

"Je tiens à exprimer mon profond mécontentement envers cette entreprise, qui semble ignorer totalement le sens du service client. Il y a 10 ans j’ai pris chez Caseo, ma cuisine entièrement équipée, mon dressing, mes placards et portes coulissantes, mes portes intérieures, mes menuiseries intérieures, soit un joli ticket de caisse. Aujourd’hui je me retrouve en difficulté avec une porte de placard miroir sur mesure à remplacer. J’appelle donc Caseo je laisse toutes les informations nécessaires à la réceptionniste qui m’informe que je vais être rappelee. Une semaine se passe. Je rappelle, on me dit que le commercial était en rdv. Depuis une semaine ? Que l’on va me rappeler. Je rappelle le lendemain on me fait bien comprendre que je dérange à ne pas vouloir attendre que l’on me rappelle. Je m’excuse et explique que ma demande est vraiment urgente. Cela fait maintenant plus de 15 jours, PERSONNE n’a pris la peine de me recontacter. J’ai donc contacté l’entreprise BATIMAN qui a répondu dans l’heure et a solutionné ma problématique immédiatement. C’est un manque de professionnalisme flagrant et un profond irrespect des clients. Si vous cherchez une entreprise fiable et réactive, fuyez celle-ci, car visiblement, leur priorité n’est pas de satisfaire leurs clients, mais de les faire attendre indéfiniment car un simple placard ne les intéresse pas. En revanche il y a 10 ans lorsque j’y étais allée pour faire mes choix, le directeur du magasin avait très facilement trouvé mon numéro de portable pour m’envoyer des messages totalement déplacés et inappropriés, que j’avais du recadrer. Bien plus intéressant qu’une porte de placard cassée…"

"A voir les avis sur internet il faut croire que je n'ai pas eu de chance je suis passé une première fois pour faire un choix de clôture aluminium, un commercial m'a gentiment donné un catalogue en me disant de regarder car il n'avait pas de temps à m'octroyer car je suis passé un soir ce que je peux comprendre. Je suis revenu une semaine plus tard, je n'ai toujours pas pu le voir et un de ces collègue a pris mes coordonnées pour qu'il me rappelle. J'attends toujours 3 semaines plus tard. Du coup je suis partis à la concurrence qui eu mon renseigné. C'est dommage car j'avais tous les volets à changer."

"Très bonne expérience avec CASEO qui est une société très sérieuse. Les menuiseries sont de belle qualité. Je suis satisfaite de l'installation"

"Merci à toute l'équipe pour leur accompagnement, du commercial au métreur en passant par l'accueil et le pole administratif du magasin, tous les interlocuteurs ont été top. Mention spéciale pour l'équipe des poseurs : Elliot, Guilhem et Lorenzo pour leur excellent travail, bravo car pas simple le challenge de cette rénovation. Nous sommes ravis de nos nouveaux volets."

"Le commercial est venu chez moi pour faire un devis. En discutant il m'explique qu'il n'aura que très peu de choix donc propose que ce soit moi qui aille acheter ma poignée et me la pose. Au prix d'une porte d'entrée (en particulier la mienne car sur mesure et cintrée), ils peuvent quand même mettre une poignée !! Peu de choix sur le catalogue et au final je n'ai jamais reçu de devis. Plus de nouvelles ! Bon vent ! PS : le commercial c'est une cata"

"Trop contente du choix de la cuisine avec l’aide du conseiller. Écoutez-le il a plein d’idées à vous proposer et très à l’écoute de vos attentes Livraison très rapide s’il n’y aurait pas eu des travaux à faire avant et le poseur de la cuisine très pro au top. Je recommande vivement le Caséo de Lons . N’hésitez pas à vous renseigner . pour d’autres travaux à venir, je ferai appel à eux et maintenant il me manque la porte d’entrée que j’attends Avec impatience, je vous donnerai mon avis."

"Pose d'une porte d'entrée réalisée dans les délais, service commercial impeccable et disponible. Pose sérieuse et très réactif/questions et autres demandes."

"Conseils et produits de qualité mais délais de réalisation plus que longs. Volets et mousticaires commandés en mais. Volets posés en juin mais les deux mousticaires sont toujours en attente et le délai annonce est maintenant au 30 août. Aucune utilité pour cet été donc...."